1.1 La télésurveillance

La télésurveillance est un terme utilisé « pour désigner les dispositifs technologiques qui permettent de voir à distance et d'enregistrer les images captées par des caméras » (Cusson, 2007a). Le système de télésurveillance est principalement composé de trois éléments soit des caméras, des outils de retransmission et un central de surveillance. Cusson (2007a) identifie cinq usage possible de la télésurveillance autant par des organisations publiques que privées. Premièrement, la télésurveillance permet de prévenir la possibilité que des délits surviennent. Cette fonction renvoi à la notion de prévention situationnelle. La présence de la caméra augmente les risques de se faire prendre et force l'individu à changer ses plans. Deuxièmement, la télésurveillance permet d'investiger sur différents évènements survenus sur les sites couvert par la télésurveillance. Lorsqu'un délit est commis et que celui-ci est réalisé devant une caméra de surveillance, il est possible d'utiliser l'information enregistrer et de s'en servir en cour. Toutefois, les différentes règles de preuve s'applique. L'image contenu sur la séquence vidéo doit être nette et l'enregistrement de bonne qualité (Brown, 1997; cité par Cusson, 2007a).
Troisièmement, la télésurveillance permet de se renseigner sur des individus et leurs actions. Cusson (2007a) mentionne le fait que l'utilisation de caméra caché peut être utiliser à l'encontre d'individu en prévision d'opération coup-de-poing. L'utilisation de la télésurveillance peut avoir des capacités de renseignement beaucoup plus important. Celles-ci peut ramasser des informations sur les différentes habitudes des gens et leur façon de procéder. Dans bien des cas, la présence des caméras peut être oublié par les individus ou simplement ignoré de ceux-ci. Quatrièmement, la télésurveillance permet d'intervenir en cas de flagrant délit. Ainsi, lorsqu'un agent surveillant constate sur la caméra un délit, il est possible pour ce même agent de communiquer avec des agents sur le terrains afin d'effectuer l'arrestation des individus ayant commis le délit. Finalement, la télésurveillance permet d'effectuer de la gestion de crise ou d'urgence. Dans des situations majeurs, l'utilisation de la caméra peut agir à titre de soutien pour les différents intervenants qui auront à se rendre sur place. La présence d'image leur montrant en temps réel se qui se passe sur le terrain leur donne la capacité de prévoir en fonction de la réalité présente sur place.
Toutefois, l'installation d'un système de télésurveillance doit s'effectuer en respectant certaines règles. Cusson (2007a) énonce plusieurs questions qui peuvent servir de base à l'implantation d'un système de télésurveillance :

1. Qui ou quoi veut-on surveiller ?
2. Pour quelles raison ?
3. Le niveau de criminalité dans le secteur que l'on veut surveiller justifie-t-il l'investissement ?
4. Où se concentrent précisément les infractions ?
5. Où les caméras devraient-elles être disposées ?
6. Comment assurer la visibilité de l'espace surveillé ?
7. Qui interviendra en cas de détection et comment ?
8. Comment intégrer la télésurveillance aux autres dispositifs de sécurité ?

La réponse aux différentes questions permet de concevoir la forme que prendra le système de télésurveillance qui sera implanté. Spriggs & Gill (2006) en arrive à des conclusions similaires. L'implantation d'un système de télésurveillance doit commencer par la définition du problème que l'on cherche à règler. Une fois que le problème est identifié, il est nécessaire de déterminer de quel façon la télésurveillance va être en mesure de le soutionner. La sélection de l'emplacement des caméras est un des éléments important d'un système fonctionnel. Le nombre de caméra, la zone couverte par chaque caméra ainsi que le placement de chaque caméra par rapport aux autres sont des éléments importants lorsqu'on détermine leur emplacement. Une fois les caméras placé, il est nécessaire de déterminer de quel façon s'effectuera l'enregistrement. Il est possible de choisir entre des méthodes d'enregistrement numérique ou analogique. Finalement, il est nécessaire que des individus puissent voir se que les caméras enregistrent. L'implantation d'un central de sécurité est nécessaire si l'on veut que la prévention soit efficace.

2. Les systèmes de contrôle d'accès

L'installation d'un système de contrôle d'accès à l'intérieur d'un immeuble, peut importe les activitéss qui y sont réalisé, « sert à identifier les personnes autorisées à entrer dans l'immeuble après les heures d'ouverture et permet de gérer l'information qui s'y rattache » (Dupuis, 2007). Son installation permet de filter les gens qui veulent entrer ou sortir, de couper la fuite aux individus qui aurait commis un délits et de diriger l'enquête lorsqu'un délit est réalisé (Cusson, 2006). Pour qu'un système de contrôle d'accès fonctionne adéquatement, il est nécessaire d'attribué à chaque utilisateur une carte d'accès. En elle-même, la carte d'accès représente qu'un petite partie du système. Plusieurs autres composantes viennent s'ajouter. Une de ces composantes est le lecteur installé aux différentes portes qui seront sous contrôle d'accès. Ainsi, pour qu'un individu rentre à l'intérieur d'un site ou d'un local sous contrôle d'accès, l'utilisateur doit présenter sa carte devant le lecteur (Leman-Langlois & Brodeur, 2005). En passant sa carte devant le lecteur, l'utilisateur est identifié par le système et en fonction du niveau d'accès de l'utilisateur, autorise ou non l'accès. Ainsi, chaque fois qu'une personne demande l'accès à un site, le système enregistre et conserve l'information. Cette information peut ensuite être utilisé afin de savoir les individus qui sont entrés.

Plusieurs système de contrôle d'accès existe et selon la compagnie, son fonctionnement ainsi que les capacités varieront. Dans bien des cas, les systèmes de contrôle d'accès permettent d'intégrer différentes composantes. Ainsi, il est possible d'intégrer des sytèmes d'alarmes ou des systèmes de télésurveillance ou même les deux. Cette capacité représente des avantages, mais aussi des inconvénients. Regrouper les différents systèmes permet de centraliser l'information et rend cette ensemble d'informations plus facile à analyser. Toutefois, l'intégration des différents systèmes peut aussi être dommageable lorsque le système principale tombe en panne. Dans ces situations, il faut être en mesure d'avoir accès aux différentes informations malgré la panne du système principal.

3. Les systèmes d'alarme

Sur un site, l'installation d'un système d'alarme est un moyen efficace de prévenir l'intrusion, mais aussi de la détecter lorsqu'elle survient. Pour permettre une détection efficace, plusieurs composantes sont utilisées. On retrouve différents types de détecteur (détecteur de mouvement, détecteur de bris de verre, des détecteurs de contact). Chacun de ses détecteurs remplissent une fonction particulière. Les détecteurs de mouvement tenterons de détecter les mouvements effectuer à l'intérieur d'une zone définie. Les détecteur de bris de verre chercherons à détecter le bris des vitres (La détection peut s'effectuer de deux manières. Elle peut d'abord s'effectuer par le son émis lors du bris d'une vitrine. Elle peut ensuite s'effectuer par la détection du déplacement d'air occasionné par le bris de la vitrine). Les détecteurs de contact servent à détecter l'ouverture d'une porte (Il faut toutefois noter que ce type de détecteur peut être encastré dans la porte ou être installé dessus). Lors de l'implantation d'un système d'alarme, il est nécessaire de tenir compte du type d'opération qui sera effectué ainsi que des heures durant lesquelles les opérations seront effectuées.

En fonction du type d'opération, le système d'alarme pourra être séparé en plusieurs secteurs qui pourront être séparément activé selon les besoins de l'organisation. Si une partie du bâtiment n'opère qu'une partie de la journée, cette section du bâtiment pourra être armé afin de protéger les informations ou les marchandises qui s'y trouve.

4. Les logiciels de rapport d'évènement

Lorsqu'un évènement survient, il est nécessaire de prendre en note les caractéristiques de l'évènement afin d'entrer cette information dans les bases de données. Cet outil remplit deux fonctions principales. La première fonction est de nature historique. La compilation des différents évènement permet de connaître le nombre d'évènement qui survient à un même endroit ou globalement sur l'ensemble d'un site. Une telle compilation permet au directeur de la sécurité de déterminer les différents problèmes qui ont été les plus problématique, leur fréquence ainsi que le lieu où ils sont survenu. En tenant compte de ses informations, il peut déterminer sur quel type de problème il est nécessaire d'intervenir, mais aussi le lieu où ces interventions sont nécessaire. Plus les gens déclare les évènements, plus il est facile d'y identifier une problématique et ainsi tenter d'y remédier. Une deuxième fonction peut être réalisée et elle est de nature statistique. À l'aide des informations contenu dans la base de données, un service de sécurité pourra utiliser l'information afin de justifier les différents besoins supplémentaires. Ces mêmes données statistiques informent les différents propriétaires sur le nombre d'évènement qui survient. Cette information peut les contraindre à allouer plus de fond pour le service de sécurité.
La rédaction d'un rapport d'évènement tente de répondre à cinq questions principales. La première question est de savoir où l'évènement est survenu. L'évènement est-il survenu dans la rue, dans un magasin, etc.. Par cette information, on connait l'emplacement spécifique de chaque évènement. La seconde question cherche à connaître les personnes impliquées dans l'évènement. Quel sont les personnes qui ont commis le délits, quels sont les témoins de l'évènement, quels sont les victimes du délits. La troisième question cherche à identifier le moment exeact de l'évènement. On cherche à identifier l'heure et la date exact ou approximative de l'évènement. Si un évènement est découvert après que celui-ci soit survenu et que personnes n'est en mesure d'indiquer le moment exact de l'évènement, il faut pouvoir estimer le moment où l'évènement serait survenu. Une quatrième question cherche à déterminer se qui est arrivé. S'agit-il d'un vol, d'une introduction par effraction, d'un vol qualifié, d'un voie de fait, etc...La nature de l'évènement vient modifier le type d'intervention qui pourra être mené par la suite. La dernière question cherche à savoir comment l'évènement est survenu. Par cette question, on tente de connaître le déroulement de l'évènement et comment les différentes personnes impliqués ont interagit entre eux. (Où, Qui, Quand, Quoi et Comment)